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O gerenciamento de serviço da Intosys deverá planejar‐se estabelecendo os objetivos e implementando os processos necessários para proporcionar resultados de acordo as necessidades do cliente, estes processos deverão monitorar‐se e medir‐se informando à Direção Geral sobre seus resultados, empreendendo as ações necessárias para melhorar continuamente o rendimento e comportamento de cada um dos processos.