Alcance do Sistema de Gerenciamento de Serviço da Intosys

O Alcance do Sistema de Gerenciamento de Serviço da Intosys, está em conformidade com a Norma Internacional ISO/IEC 20000‐1:2011, que compreende a integração de serviços de Tecnologias da Informação, prestados de qualquer de suas instalações e escritórios nacionais e internacionais sendo a sua sede corporativa localizada na rua Maricopa número 19, Colônia Nápoles, Delegação Benito Juárez, Código Postal 03810, na Cidade do México, Distrito federal.

Os serviços de tecnologia da Informação que se referem neste escopo, integram o catálogo de serviços da Intosys, que atualmente se desdobram em praticamente todo o território nacional além de uma cobertura em 16 países e mais de 500 localidades na América Latina, os mesmos que se apresentam ao público no site www.focusonservices.com, para efeito desta etapa de implementação e certificação do SGSI, os serviços e processos são os gerenciados e operados pela Gerência de Operações que se detalha a seguir:

Serviço de Administração de Service Desk e Gerenciamento de Incidentes

• Operação 7x24x365.
• Infraestrutura para suporte de nível 1 e 1.5 (Suporte Remoto).
• Relatórios especializados de gerenciamento de incidentes e atenção telefônica.
• Analistas telefônicos certificados nos produtos e serviços ao qual se dará suporte.
• Dispatch.
• Collection.
• Suporte 2° nível.
• Suporte 3° nível.

Serviço e Suporte a Computadores Cliente (Desktop Clients)

• Contratos de Manutenção e Administração de Garantias Operação 7x24.
• Tempos de chegada ao local de 4 horas até o seguinte dia útil.
• Rede de galpões regionais para armazenagem de estoque.
• Engenharia de Campo Certificada no produto ao qual se dará suporte.
• Cobertura na América Latina com presença em 22 países do Continente Americano.